Service─24 and 7

　　很多和DragonIPTV親近的朋友，在收視上發生任何問題都會回報到Forum或是寄信到beta-support信箱，DragonIPTV團隊天天都要處理數十封來自世界各地會員的問題。

　　每天早上DragonIPTV團隊都會開會，針對每一篇文章或信件討論，有些問題被提問的機率很高，就會被整理到FAQ作為會員的常用題庫；有些問題是user個人電腦環境的問題，無法明確得知實際狀況為何；也有問題是新發生的狀況，提供我們新的思考和改進空間。會員的問題是我們最關心的，因此大家上班做的第一件事就是開啟Forum和信箱，檢視user的使用回報，即使下班後仍有人時時關心user發生的問題。

　　最近我們更訂出明確的目標Service─24 and 7，這不是口號，而是我們正在努力的方向。Service─24 and 7指的是會員的問題在24小時內回覆，在七天內儘可能解決，如果不能解決也要在會議中提出討論。雖然目前仍在測試階段並未收費，但DragonIPTV仍以最高標準要求自己，希望藉由這樣明確的指標，提升我們的服務品質，不因免費測試就敷衍了事。

　　為了達成Service─24 and 7，我們的工程師寫了一套程式監控各個問題的處理進度(更正：「我們的工程師」要求正名為「我們的首席設計師」)，在有限的人力和資源下，盡我們最大的努力成就每一位user最好的收視環境。這樣的過程是辛苦的，但我們得到許多友善的迴響，有很多會員幾乎天天上Forum上發文，不僅提出問題也給我們很多建議，從技術層面甚至是發展方向、法律問題為我們設身處地的著想，親切地就像我們的家人(對啦，whenju我說的就是你！)還有會員針對其他user的情緒性字眼，為DragonIPTV緩頰，甚至熱心地主動回答其他會員的問題。這些點點滴滴DragonIPTV團隊都看在眼裡，也感受在心裡，成為支持我們走下去的最大動力。

　　希望DragonIPTV的每一位會員都能感受到我們的誠意，當您有了任何收視上的問題也要不吝讓DragonIPTV團隊知道，讓我們一起努力，相信DragonIPTV會更成長更茁壯！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　不知想號稱什麼的蔦蘿