2008-07-02

Service─24 and 7

  很多和DragonIPTV親近的朋友,在收視上發生任何問題都會回報到Forum或是寄信到beta-support信箱,DragonIPTV團隊天天都要處理數十封來自世界各地會員的問題。

  每天早上DragonIPTV團隊都會開會,針對每一篇文章或信件討論,有些問題被提問的機率很高,就會被整理到FAQ作為會員的常用題庫;有些問題是user個人電腦環境的問題,無法明確得知實際狀況為何;也有問題是新發生的狀況,提供我們新的思考和改進空間。會員的問題是我們最關心的,因此大家上班做的第一件事就是開啟Forum和信箱,檢視user的使用回報,即使下班後仍有人時時關心user發生的問題。

  最近我們更訂出明確的目標Service─24 and 7,這不是口號,而是我們正在努力的方向。Service─24 and 7指的是會員的問題在24小時內回覆,在七天內儘可能解決,如果不能解決也要在會議中提出討論。雖然目前仍在測試階段並未收費,但DragonIPTV仍以最高標準要求自己,希望藉由這樣明確的指標,提升我們的服務品質,不因免費測試就敷衍了事。

  為了達成Service─24 and 7,我們的工程師寫了一套程式監控各個問題的處理進度(更正:「我們的工程師」要求正名為「我們的首席設計師」),在有限的人力和資源下,盡我們最大的努力成就每一位user最好的收視環境。這樣的過程是辛苦的,但我們得到許多友善的迴響,有很多會員幾乎天天上Forum上發文,不僅提出問題也給我們很多建議,從技術層面甚至是發展方向、法律問題為我們設身處地的著想,親切地就像我們的家人(對啦,whenju我說的就是你!)還有會員針對其他user的情緒性字眼,為DragonIPTV緩頰,甚至熱心地主動回答其他會員的問題。這些點點滴滴DragonIPTV團隊都看在眼裡,也感受在心裡,成為支持我們走下去的最大動力。

  希望DragonIPTV的每一位會員都能感受到我們的誠意,當您有了任何收視上的問題也要不吝讓DragonIPTV團隊知道,讓我們一起努力,相信DragonIPTV會更成長更茁壯!

                      不知想號稱什麼的蔦蘿

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