2008-07-17

客戶關懷 & 關懷客戶

  這個題目聽起來很嚴肅,像是掛在牆上兩行生硬的精神標語,冷冰冰,沒有感情。非也非也,感情可大了,這是我們身為DragonIPTV一份子長久以來的感受。

  「關懷客戶」大家都懂,但什麼是「客戶關懷」?簡言之就是客戶為主的關懷。過去這段時間DragonIPTV與user的互動,讓我們深刻的覺得不是只有我們在關懷客戶,同樣的客戶也在關懷著我們。7月4日美國國慶日(這真是一個奇妙且難忘的巧合)以來,Forum上滿是鼓勵與支持的文章,一開始我們很怕不能得到諒解,但是回應卻是超乎我們的意料,share8426說出了我們的心聲:「這次的系統出問題很碰巧的剛好是在周休二日的時間,很多台灣的黃金節目都剛好被錯過了。本來個人以為會收到很多來自於網友的嚴厲批評,沒想到大家都能夠體諒龍翔工作人員連日趕工維修的辛勞。可喜可賀,這也代表龍翔的努力有被用戶給注意到了。^_^」。除了體諒,論壇上處處都是加油的聲音,貼心的catliu還設身處地幫我們著想:「真是太辛苦你們了!身為資訊人員的我了解你們的苦,不要累壞了,我們一下下沒看到節目沒關係,你們身體才是最重要的!加油喔!!」。

  當然也有少數無法諒解我們的文章,這時候通常有其他熱心的user為我們說話,evilconan說:「批評是為了有所進步,而鼓勵則是最好的支持,但是謾罵就不需要了,畢竟還未收費也還是測試的階段,想當然爾一定會有些不可掌控狀況的產生及困擾。希望大家多給予鼓勵跟掌聲,少些謾罵跟指責,龍翔工作人員的用心跟辛苦是大家看不到的。比起其他的網路直播電視來說,龍翔真的是算很好了。」

  我們所感受到的客戶關懷不止暫停服務的這段時間,在Beta測試階段,有很多非常熱心的會員,給了我們滿滿的溫暖。在彼岸的
whenju三天兩頭就在論壇上留下「落落長」(whenju,這是台語,很長的意思啦~)的建議,簡直像媽媽對小孩的反覆叮嚀一樣,怕我們走岔了路;嫁為德國婦的tsuilichen(也就是〈電視老人〉一篇的作者)一發現DragonIPTV的存在,就熱心地推薦給她的親朋好友,還以自身的經驗教朋友排除無線網路的問題得以順利收看;長居美國渴望能收看到「真正台灣有線電視」的kscl012針對部分因內地收訊不良的謾罵文章為DragonIPTV緩頰:「其實,在還沒收費的當今,龍翔網路能提供這樣的免費觀看平台,心中除了感謝外,我實在想不出任何該遭受謾罵的理由……若大陸網友真心喜歡觀看台灣地區的電視節目,應該是鼓勵該公司在未來能多關照大陸地區,而非情緒性的謾罵。」還有很多user的鼓勵無法一一提及,但所有的種種我們都感受到了。

  能得到客戶的關懷是DragonIPTV之幸,或許DragonIPTV的創立原先就是本著一個「情」字(因思鄉的過往,而推己及人),因此我們也得到諸多user充滿溫情的回應吧!

                          渴望放晴的蔦蘿

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